FAQs

Wir erreichen eine möglichst umweltschonende und schnelle Lieferung, durch kurze Lieferwege sowie hohe Warenverfügbarkeit an mehreren Lieferstandorten für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Dazu haben wir unsere Lieferstandorte in Wandlitz, Köln, Koblenz, Obertshausen sowie Waldkraiburg. Je nach Lieferort können wir so einen möglichst kurzen Lieferweg erreichen und einen Beitrag zum Umweltschutz leisten.

Der Versand Deiner Bestellung wird bei Lagerware sofort veranlasst, sodass die Lieferzeit grundsätzlich 1 bis 3 Tage beträgt. Artikel, die sich im Zulauf befinden, werden in der Reihenfolge des Bestelleingangs für Dich reserviert und sofort nach Anlieferung versendet. Der Auslieferung erfolgt immer schnellstmöglich.

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Dir eine Versandbestätigung per E-Mail oder WhatsApp,™ wenn Du Deine Handynummer hinterlegt hast. Du kannst Deine Handynummer jederzeit in Deinem Kundenkoto hinterlegen oder sie uns per E-Mail senden.

Artikel, bei denen der Versand per Spedition erforderlich ist, wie bspw. Bodenplatten, Futterraufen oder Schubkarren, werden ebenfalls grundsätzlich sofort angewiesen. Bitte hinterlege bei der Bestellung dieser Artikel Deine Handynummer oder teile uns diese per E-Mail mit, damit die Spedition schnellstmöglich den genauen Liefertermin und Abladeort direkt mit Dir abstimmen kann.

Da es sich bei der Schweiz um kein EU-Land handelt, muss Deine Bestellung von uns, resp. dem Versanddienstleister, aus Deutschland, exportiert werden. Aufgrund der höheren Anforderungen kann es zu Verzögerungen bei der Auslieferung Deiner Bestellung kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben. Wir bitten um Verständnis und bearbeiten Deine Bestellung immer schnellstmöglich.

Ja. Unter folgendem Link findest Du sämtliche Ersatzteile, mit denen Du Deinen Feed-X reparieren kannst. Feed-X Zubehör

• Kauf auf Rechnung
• Lastschrift
• Kreditkarte
• Vorkasse
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Sofortüberweisung
• Klarna
  • Ratenkauf
  • Sofort bezahlen
  • Pay Later (Kauf auf Rechnung)

Bitte wähle beim Zahlvorgang die Zahlart „Klarna sofort oder später bezahlen“ aus. Anschließend wirst Du zu Klarna weitergeleitet und kannst dort „Ratenzahlung" auswählen. Die Höhe bzw. Anzahl der Raten können, je nach Wunsch, individuell ausgewählt werden.

Unsere Versandkosten ergeben sich – in Abhängigkeit des Paketgewichts und Lieferorts – grundsätzlich wie folgt: 

• Kostenloser Versand deutschlandweit ab 100 € Bestellwert, sonst:
  Versand DE, 0 kg bis 28 kg: 4,95 €
  Versand DE, 28,1 kg bis 60 kg: 9,95 €

• Kostenloser Versand EU, Österreich & Schweiz ab 200 € Bestellwert, sonst:
  Versand EU, AT & CH, 0 bis 4,9 kg: 9,90 €
  Versand EU, AT & CH, ab 5,0 kg: 14,90 €

• Kostenloser Versand per Spedition in Deutschland & Österreich, wenn nicht anders ausgewiesen.

Ja, das ist möglich. Wir zählen sowohl Unternehmer, Selbständige oder Pferdebetriebe als auch Behörden zu unseren langjährigen zufriedenen Kunden. Bestellung können über den Onlineshop aufgegeben werden. Bestellung per E-Mail sind ebenfalls möglich. Anfragen können jederzeit per E-Mail oder unserem Kontaktformular gestellt werden.

Sollte ein Icelandic Horse Merch (Einzelanfertigung) oder Icelandic Horse Fuel (Futter) Produkt einmal nicht Deinen Erwartungen entsprechen oder fehlerhaft/beschädigt sein, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Kontaktformular - wir finden eine unkomplizierte Lösung.

Unsere Rückversandkosten ergeben sich – in Abhängigkeit des Paketgewichts und Lieferorts – grundsätzlich wie folgt: 

• Kostenloser Rückversand deutschlandweit, wenn der Wert der behaltenen Ware min. 100 Euro beträgt oder ein Austausch (bspw. andere Größe etc.) gewünscht ist. Alternativ kann die Rücksendung (auch außerhalb Deutschlands) selbst veranlasst werden.

Alternativ kannst Du auch selbst einen Versanddienstleister Deiner Wahl verwenden. Bitte sende keine Retoure unangemeldet an unsere Büroadresse, da diese dort nicht bearbeitet werden kann. Kontaktiere uns vorher immer per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Wir senden Dir Deine Rechnung per E-Mail zu.

Wenn Du sofort eine Rechung erhalten möchtest, gib beim Bestellvorgang bitte (zusätzlich) Deine E-Mail-Adresse an. Solltest Du beim Bestellvorgang keine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, kannst Du uns diese gerne nachträglich per E-Mail oder WhatsApp™ mitteilen, damit wir Dir Deine Rechnung zusenden können.

Wir sind ein in Deutschland ansässiges, deutsches Unternehmen und unterliegen der Umsatzsteuerpflicht, die wir auf unseren Rechnungen selbstverständlich ausweisen. Bei Lieferungen ins Ausland weisen wir gemäß OSS die Umsatzsteuer des jeweiligen EU Landes aus. Für Österreich weisen wir auf der Rechnung automatisch unsere österreichische Umsatzsteuer-ID aus.

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Deutschland: DE 313689450

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Österreich: ATU 79564357

Solltest Du einmal nicht zufrieden mit Deiner Bestellung sein, bieten wir Dir innerhalb von 14 Tage, nachdem Du Deine Bestellung erhalten hast, einen Rückversand DE an. Um eine längere Bearbeitungszeit zu vermeiden, sende bitte keine Retoure unangemeldet an unsere Büroadresse, da diese dort nicht bearbeitet werden kann. Kontaktiere uns vorher immer per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Um den Rückversand zu nutzen, sende uns eine Nachricht, mit dem Betreff Rückversand, unter der Angabe Deiner #Bestellnummer, wenn möglich den Grund für die Rücksendung (defekte Artikel können wir so direkt richtig bearbeiten) sowie der Produkte, die Du zurücksenden möchtest, an info@icelandic-horse.com oder nutze unser Kontaktformular. Ein Mitarbeiter wird sich anschließen bei Dir melden und Dir die nächsten Schritte erklären.

Nachdem die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese von einem Mitarbeiter geprüft. Wenn alles in Ordnung ist, wird Dir der Betrag, mit der beim Einkauf verwendeten Zahlungsart, zurücküberwiesen.

Befindet sich Deine Adresse in einem anderen EU Land als Deutschland (unser Firmensitz), müssen wir die jeweilige MwSt. Deines Landes an der Kasse berechnen und an das jeweilige Finanzamt abführen.

Selbstverständlich

Durch unsere Isis sind wir zu Icelandic Horse gekommen. Folg uns gerne auf Instagram,™ Facebook,™ Pinterest,™ YouTube™ und per Newsletter, wenn Du einen Einblick bekommen möchtet und werde so Teil der Icelandic Horse Community. Wir freuen uns auf Dich.

Wir lieben Islandpferde und reiten sie seit unseren Kindertagen. Daraus ergeben sich über 25 Jahre Erfahrung, die wir mit unterschiedlichstem Zubehör - unter vielfältigen Gegebenheiten - sammeln konnten. Somit haben wir über die Jahre ein umfangreiches Expertenwissen für Islandpferdebedarf erworben.

Im Jahr 2018 entschlossen wir uns schließlich dazu, die Firma Icelandic Horse zu gründen, sodass wir unsere Kunden an unserem praktischen Wissen teilhaben lassen können. Sie profitieren durch unsere bedarfsgerechte Auswahl von Angeboten, passend zu ihren individuellen Gegebenheiten vor Ort, exklusiver Islandpferdemode sowie unserer aktiven Community.

Mit Icelandic Horse können wir Dich, als unseren Kunden, an unserem praktischen Wissen teilhaben lassen.

Mir diesen Begriffen bezeichen wir unsere Kategorien, die Dir die Vorauswahl erleichtern.

Icelandic Horse Merch - Hochwertige Islandpferdemode

Icelandic Horse Stable - Pferdebedarf für Deinen Alltag

Icelandic Horse Fuel - Pferdefutter in höchster Qualität

Je nach Lieferort und Paketgröße liefern wir mit folgenden Versanddienstleistern:

• DHL
• GLS
• DPD
• UPS

Wir garantieren eine höchstmögliche Sicherheit. Dazu nutzen wir das HTTPS Protokoll, womit alle Deine Daten verschlüsselt an uns übermittelt werden.

Die Zahlungsabwicklung übernehmen etablierte Dienstleiter.

Wie bei unserem Hobby dem Reiten, lassen wir auch beim Betrieb des Icelandic Horse Onlineshops die höchstmögliche Sicherheit walten.

Die Auswahl unserer angebotenen Produkte erfolgt nach einer umfangreichen Checkliste, die wir gemeinsam mit Islandpferdefreunden, -reitern und -hofbetreibern über Jahre hinweg entwickelt haben und stets weiterentwickeln.

Du hast Wünsche oder Anregungen? Nimm Kontakt mit uns auf und wir berücksichtigen künftig auch Deine individuellen Ideen. Wir freuen uns auf Dich.

Wir produzieren Deinen Icelandic Horse Merch innerhalb 24 Stunden werktags nach Bestelleingang. Innerhalb von 48 Std. wird Deine Bestellung verpackt und per Standardversand versendet. Die Regelzeit laut DHL in Deutschland beträgt ca. zwei bis drei Tage, innerhalb Europas ca. eine Woche.

Die Qualität des Endproduktes spielt eine enorm wichtige Rolle und hat allerhöchste Priorität, denn unser eigener Anspruch ist der Höchste. Wir wollen mit Qualität überzeugen, deshalb ist das Beste nicht gut genug für uns. Mit dieser Devise betrachten wir jedes Teil als Einzelteil und gehen äußerst penibel bei der Qualitätskontrolle vor.

So werden für die Merch Produktion nur die besten Druckverfahren wie Siebdruck oder Kornit Direktdruck (Kornit Storm Hexa – erste und einzige Maschine in Deutschland) verwendet. Die angebotenen Textilien werden vorher auf alle nötigen Qualitätsmerkmale geprüft.

Bitte eine Toleranz von +/- 3,0 cm berücksichtigen

Ja. Repräsentiere Deinen Verein oder Hof in der Öffentlichkeit. Für Gruppen oder größere Bestellungen bieten wir eine Individualisierung und Mengenrabattierung unserer Designs an. Gerne entwerfen wir diese mit Deinem Vereinslogo, Namen, Emblem, etc.. Schreib uns einfach eine E-Mail an: info@icelandic-horse.com oder nutzte unser Kontaktformular.

Dein Pferdefutter, Saatgut & Einstreu liefern wir grundsätzlich per DHL. Solltest Du Deine Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, bietet DHL folgende Alternativen an. Mit dem Link in unser Versandbestätigung kannst Du Dich bei "DHL Sendungsverfolgung" für folgenden Alternativen entscheiden: DHL Packstation, Ablageort wählen, Liefertag ändern, an Nachbarn liefern.

Mit diesem Service bieten wir Dir den Vorteil, dass Du Dich nicht mehr aktiv um den Futternachschub für Dein Pferd kümmern musst. Lege einmalig fest, in welchen Abständen das Futter automatisch für Dich bestellt werden soll und wir kümmern uns um den Rest. Du gehst dabei keinerlei Verpflichtungen ein.

In Deinem Kundenkoto hast Du jederzeit die Möglichkeit, Deinen Lieferplan anzupassen, indem Du bspw. die nächste Lieferung aussetzt, das Zahlungsdatum änderst oder die Bestellmenge anpasst. Du hast jederzeit die Möglichkeit Dein Abo zu beenden. Es gibt keine Kündigungsfrist. Bei der regelmäßigen Lieferung können wir Dir derzeit die Zahlungsarten Kreditkarte oder PayPal anbieten. Für alle anderen Zahlungsarten wähle bitte die einmalige Lieferung aus.

Bitte beachte, dass Du Dein Kundenkonto mit der selben E-Mail-Adresse erstellst, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast. Nach der Bestellung erhältst Du automatisch eine Einladung zur Aktivierung Deines Kundenkontos per E-Mail zugesendet.

Um Deine Bestellung im Kundenkonto zu sehen, musst Du bei Deiner Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben und die gleiche E-Mail-Adresse für die Registrierung nutzen, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Falls Du Dich bspw. mit Facebook™ oder Google™ registriert hast, prüfe bitte, ob dort die gleiche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, wie bei Deiner Bestellung und erstelle ggf. ein neues Kundenkoto bei uns.

Wenn Du bei Deiner Bestellung nur Deine Handynummer angegeben hast, erstelle bitte ein Kundenkonto und kontaktiere uns anschließend, damit wir die Bestellung zum Konto zuordnen können.